Política de reembolso
Desde el momento en que reciba su pedido dispone de un plazo de treinta días (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo)para devolverlo si, por cualquier motivo, no es de su agrado o no era lo que esperaba.
Para realizar la devolución será condición indispensable una notificación previa, enviándonos un e-mail a la dirección hola@vikguirao.com desde la página de contacto.
El cliente tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.
Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
*El derecho de desistimiento (devolución) no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto está abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
*Leer apartado proceso de compra.
La devolución se hará por la empresa de transportes que el comprador desee, siendo condición indispensable que la entrega se produzca en la sede de VIKGUIRAO S.L.U, Calle Eridano, 3, semisotano 28023 Madrid (Madrid). Los gastos de envío de esta devolución corren a cargo del comprador, a no ser que sea devolución por envío erróneo o mercancía defectuosa, en cuyo caso la devolución será siempre a través de nuestra empresa de mensajería y a nuestro cargo. Si no se recepciona el pedido se considerará como una devolución y se aplicará un cargo por valor de 5€ por el coste del porte de regreso.
Una vez hayamos recibido la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, por el mismo medio en que se hubiera realizado el pago.
Si quiere presentar alguna reclamación puede hacerlo a través del portal que habilita la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/