PREGUNTAS FRECUENTES

  • ?C?MO PUEDO CONTACTAR CON ATENCI?N AL CLIENTE?

A trav?s del email hola@vikguirao.com

 

  • ?C?MO FUNCIONA UNA PREVENTA?

Una vez tenemos la maqueta de nuestro producto, corregimos los peque?os errores que pudiera contener, pasamos el pedido a fabricaci?n e iniciamos en ese momento el proceso de preventa. De esta forma nuestros clientes haciendo su compra con normalidad, reservan y se aseguran del env?o de su producto.

Los pedidos se sirven por riguroso orden de llegada

 

  • ?CU?L ES EL PLAZO DE ENTREGA?

La web te informa en el momento de hacer el pedido de la?fecha prevista de env?o. Al estar fabricado en Espa?a, podemos controlar la producci?n, (el plazo de producci?n que nos da la imprenta es de 20 d?as laborables)y asegurar que las fechas de env?o son reales. Tambi?n podremos una vez la primera edici?n est? lanzada, acortar los plazos de env?o de forma considerable,?queremos llegar a poder servir en 1/2 d?as laborables, siempre que el stock nos lo permita.

Si tienes cualquier duda env?anos un e-mail a hola@vikguirao.com y te contestaremos lo antes posible.

 

  • ?EL PAGO ES SEGURO?

Utilizamos pasarelas de pago seguro,? que incluyen toda la seguridad para la compra en Internet. En ning?n momento nosotros tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Puedes comprar con tu?Tarjeta de cr?dito?(VISA, MasterCard, American Express) o de d?bito (4B o 4B Maestro)? a trav?s de la pasarela de pago de ING Direct.

Tambi?n puedes pagar por?Paypal?, aunque en este caso los gastos de gesti?n por parte de este medio suponen un coste adicional del 5%.

 

  • NO HE RECIBIDO CORREO DE CONFIRMACI?N. ?SE HA PROCESADO MI PEDIDO?

Si no has recibido el mail de confirmaci?n, pero en la?tienda has visualizado el mensaje con tu n?mero de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente,?puedes estar segura/o?de que se ha procesado con ?xito. La raz?n por la que no has recibido el mail puede deberse a que la direcci?n de mail puede contener alg?n error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido alg?n problema inform?tico por nuestra parte con el env?o del mail.

 

  • ?PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

S?, en tu ?rea de cliente puedes ver el estado del pedido. Se puede encontrar como aceptado, preparaci?n en curso, enviado o entregado. Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros en hola@vikguirao.com

 

  • ?C?MO OBTENGO UNA FACTURA DE MI PEDIDO?

Puedes descargar la factura desde el apartado “Mi Cuenta” en “Historial y detalles de mis pedidos”.